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FOIRE AUX QUESTIONS
Voici une liste de questions fréquemment posées. Cliquez sur la question ou défilez vers le bas de la page pour voir la réponse. Des renseignements connexes se trouvent également dans l'Avis aux membres du Groupe.
INDEMNITÉS DU RÈGLEMENT
1. Dois-je soumettre un formulaire de réclamation distinct pour chaque CD?
2. De quoi ai-je besoin pour soumettre un formulaire de réclamation en ligne?
3. Dois-je renvoyer mon CD afin de recevoir mon indemnité?
4. Qu'est-ce qui constitue une preuve d'achat valable pour les utilisateurs de MediaMax?
5. Dois-je désinstaller ou mettre à jour le logiciel XCP ou le logiciel MediaMax afin de recevoir mon indemnité?
6. Combien de temps faudra-t-il avant que mon indemnité me parvienne?
7. Quand dois-je choisir l'album que je souhaite télécharger?
8. Quelle est la date limite pour réclamer une indemnité?
9. J'ai envoyé ma demande il y a 6 à 8 semaines, et je n'ai toujours pas reçu mon indemnité. Que puis-je faire?
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE LOGICIEL XCP
10. Comment savoir si mon disque compact SONY BMG contient le logiciel de protection XCP?
11. Quels disques spécifiques contiennent le logiciel de protection XCP?
12. Comment savoir si le logiciel de protection XCP est présent sur mon ordinateur?
13. Si le logiciel de protection XCP est présent sur mon ordinateur, que dois-je faire?
14. Comment désinstaller le logiciel de protection XCP de mon ordinateur?
15. Mon ordinateur est-il vulnérable si j'ai déjà désinstallé le logiciel de protection XCP?
16. Comment enlever le masquage du logiciel XCP présent sur mon ordinateur au moyen d'un des outils Microsoft?
17. Quelles sont les mesures prises par SONY BMG en relation avec ses initiatives de protection futures?
18. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions à poser?
19. J'ai des questions techniques ou des préoccupations auxquelles la présente FAQ ne répond pas. Pouvez-vous m'aider?
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE LOGICIEL MEDIAMAX
20. Comment savoir si mon disque compact SONY BMG contient le logiciel de protection MediaMax?
21. Comment savoir si le logiciel de protection MediaMax est présent sur mon ordinateur?
22. Si le logiciel de protection MediaMax est présent sur mon ordinateur, que dois-je faire?
23. Comment désinstaller le logiciel de protection MediaMax de mon ordinateur?
24. Mon ordinateur est-il vulnérable si j'ai déjà désinstallé le logiciel de protection MediaMax?
25. Quelles sont les mesures prises par SONY BMG en relation avec ses initiatives de protection futures?
26. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions à poser?
27. J'ai des questions techniques ou des préoccupations auxquelles la présente FAQ ne répond pas. Pouvez-vous m'aider?
INDEMNITÉS DU RÈGLEMENT
1. Dois-je soumettre un formulaire de réclamation distinct pour chaque CD?
(début)
Oui, vous devez soumettre un formulaire de réclamation distinct pour chaque disque compact pour lequel vous réclamez des bénéfices.
2. De quoi ai-je besoin pour soumettre un formulaire de réclamation en ligne?
(début)
Vous avez besoin d'une imprimante afin d'imprimer la page de confirmation ainsi que la vignette d'affranchissement prépayée (pour les titres XCP) à la fin du processus de réclamation.
Vous devez également vous assurer que votre filtre antipourriel laisse passer les courriels envoyés par cdtechsettlement@sonybmg.ca. Après la réception et la vérification de votre preuve d'achat, nous vous enverrons un courriel renfermant les instructions à suivre pour obtenir vos téléchargements gratuits.
3. Dois-je renvoyer mon CD afin de recevoir mon indemnité?
(début)
Dans le cas de disques compacts protégés avec le logiciel XCP, la réponse est oui. Afin d'obtenir votre indemnité, vous devez soit renvoyer sans frais le disque compact original, soit fournir une preuve que vous avez déjà retourné le disque à l'endroit où vous l'avez acheté. Une liste des disques protégés au moyen du logiciel XCP est disponible ici.
Dans le cas de disques compacts protégés avec le logiciel MediaMax 5.0 ou MediaMax 3.0, la réponse est non. Si vous n'avez pas de preuve d'achat du disque compact, vous pouvez renvoyer le disque lui-même en guise de preuve (il ne vous sera pas retourné). Une liste des disques compacts protégés au moyen du logiciel MediaMax 5.0 et du logiciel MediaMax 3.0 est disponible ici.
4. Qu'est-ce qui constitue une preuve d'achat valable pour les utilisateurs de MediaMax? (début)
Les éléments suivants sont acceptés comme preuve d'achat valable :
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Le disque compact protégé au moyen de MediaMax lui-même
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Une copie du reçu d'achat de votre disque compact
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Le symbole CUP découpé de la pochette de l'album (doit être l'exemplaire original; une copie ne sera pas acceptée)
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Une copie du relevé de carte de crédit ou du relevé bancaire sur lequel apparaît votre achat (n'envoyez pas l'exemplaire original)
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La copie d'un chèque payé sur lequel apparaît votre achat (n'envoyez pas l'exemplaire original)
REMARQUE : VOTRE PREUVE D'ACHAT NE VOUS SERA PAS RENVOYÉE.
5. Dois-je désinstaller ou mettre à jour le logiciel XCP ou le logiciel MediaMax afin de recevoir mon indemnité? (début)
Si vous avez installé le logiciel XCP ou le logiciel MediaMax 5.0 sur votre ordinateur, vous DEVEZ soit mettre à jour le logiciel ou le désinstaller au moyen des outils sécurisés disponibles sur ce site Web afin d'avoir droit à une indemnité. Pour obtenir ces mises à jour et ces désinstalleurs, cliquez ici.
6. Combien de temps faudra-t-il avant que mon indemnité me parvienne? (début)
Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez :
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Au bout d'environ une semaine, un courriel contenant un lien vers le site de téléchargement MP3 d'où vous pouvez télécharger des versions MP3 propres des pistes de votre disque compact protégé par XCP ou MediaMax;
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Au bout d'environ 6 à 8 semaines, par la poste ordinaire, un disque compact propre qui remplace le disque que vous nous avez renvoyé (si vous avez renvoyé un disque protégé par XCP) ainsi qu'un paiement de 8,40 $ (si vous avez échangé un disque protégé par XCP et si vous avez choisi de recevoir votre indemnité en argent);
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Au bout d'environ 6 à 8 semaines, un courriel contenant des codes qui peuvent être utilisés pour télécharger votre (vos) album(s) gratuit(s) (si vous avez choisi de recevoir des téléchargements gratuits).
7. Quand dois-je choisir l'album que je souhaite télécharger? (début)
Vous devez sélectionner l'album lorsque vous remplissez le formulaire de réclamation.
8. Quelle est la date limite pour réclamer une indemnité? (début)
Le 31 Décembre 2007 est la dernière journée à laquelle vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation. Si vous soumettez un formulaire de réclamation imprimé, le cachet postal ne doit pas porter une date postérieure au 31 Décembre 2007.
9. J'ai envoyé ma demande il y a 6 à 8 semaines, et je n'ai toujours pas reçu mon indemnité. Que puis-je faire? (début)
Vous pouvez écrire à l'administrateur du règlement aux coordonnées suivantes :
CD Tech Settlement
SONY BMG MUSIC (CANADA) INC.
150 Ferrand Drive
Suite 300
Toronto, Ontario
M3C 3E5
Canada
Vous pouvez également envoyer un courriel à l'administrateur du règlement à l'adresse cdtechsettlement@sonybmg.ca
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE LOGICIEL XCP
10. Comment savoir si mon disque compact SONY BMG contient le logiciel de protection XCP? (début)
Cliquez ici pour une liste des albums.
Vous pouvez également consulter le verso du boîtier du disque compact. Si vous voyez un tableau en noir et blanc portant la mention « Compatible With » sur le côté, votre disque contient une forme quelconque de protection. Si l'URL qui figure au bas du tableau se termine par les lettres « XCP » — plus spécifiquement http://cp.sonybmg.com/xcp — le disque contient le logiciel XCP qui est l'objet de cette FAQ.
Notez qu'il y a deux exceptions à cela. Deux albums, soit « Life » de Ricky Martin et « 12 Songs » de Neil Diamond, ont été mis en vente avec le tableau de protection au verso du boîtier, mais les disques ne contenaient pas le logiciel de protection XCP.
11. Quels disques spécifiques contiennent le logiciel de protection XCP? (début)
Cliquez ici pour une liste des albums.
12. Comment savoir si le logiciel de protection XCP est présent sur mon ordinateur? (début)
Les consommateurs qui souhaitent vérifier la présence du logiciel de protection XCP sur leur ordinateur peuvent télécharger un outil de détection ici au format
FICHIER EXÉCUTABLE (246 Ko)
ou
FICHIER ZIP (124 Ko)
Notez que le logiciel de protection XCP ne s'applique qu'aux utilisateurs d'ordinateurs Windows et non aux utilisateurs d'ordinateurs Apple.
13. Si le logiciel de protection XCP est présent sur mon ordinateur, que dois-je faire? (début)
SONY BMG a fourni une mise à jour de sécurité aux principales entreprises de logiciels et d'antivirus. Si vous obtenez des mises à jour régulières d'un service antivirus majeur, vous devriez recevoir par ce biais une mise à jour pour le logiciel XCP. Vous pouvez télécharger ce logiciel à l'adresse : http://cp.sonybmg.com/xcp/canada/updates.html. Ce logiciel vous permet également de désinstaller le logiciel de protection XCP de votre ordinateur.
14. Comment désinstaller le logiciel de protection XCP de mon ordinateur? (début)
Le programme qui permet de désinstaller ce logiciel peut être téléchargé ici.
15. Mon ordinateur est-il vulnérable si j'ai déjà désinstallé le logiciel de protection XCP? (début)
Étant donné qu'un outil fourni en novembre 2005 permettant de désinstaller le logiciel de protection XCP des ordinateurs peut avoir causé des risques distincts liés à la sécurité, nous vous recommandons fortement de télécharger le logiciel de mise à jour et de désinstallation à partir de cette page, ou de suivre les instructions ci-dessous.
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Avec Windows Explorer, rendez-vous à WINDOWS\Downloaded Program Files\
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Trouvez « CodeSupport Control »
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Cliquez sur le fichier avec le bouton de droite et choisissez Remove dans le menu fugitif
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Ce fichier est maintenant supprimé de votre ordinateur
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Si le fichier « CodeSupport Control » ne se trouve pas dans le répertoire en question, votre ordinateur n'est pas touché.
16. Comment enlever le masquage du logiciel XCP présent sur mon ordinateur au moyen d'un des outils Microsoft? (début)
Selon Microsoft, Microsoft Windows AntiSpyware (Beta), Windows Safety Live et le Malicious Software Removal Tool (MSRT) possèdent tous la capacité de détecter et de supprimer la partie rootkit du logiciel XCP en toute sécurité. Windows Antispyware (Beta) aide à protéger les clients contre les logiciels espions et d'autres logiciels indésirables; il compte actuellement plus de 18 millions d'utilisateurs actifs. Les clients qui ne possèdent pas Windows AntiSpyware (Beta) peuvent le télécharger à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/antispyware.
17. Quelles sont les mesures prises par SONY BMG en relation avec ses initiatives de protection futures? (début)
Nous examinons actuellement tous les aspects de nos initiatives de protection afin de garantir qu'elles soient sécuritaires et conviviales pour les consommateurs. L'expérience vécue par le consommateur est notre première préoccupation, et notre but est d'aider à répandre la musique de nos artistes dans un public aussi vaste que possible. Lors de la mise au point de nouvelles initiatives, nous continuerons à identifier de nouvelles façons de satisfaire aux demandes de souplesse des consommateurs en matière de l'écoute de la musique, tout en protégeant nos droits de propriété intellectuelle.
18. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions à poser?
(début)
Si vous avez besoin de soutien technique, veuillez cliquer ici.
Si vous avez des questions au sujet du règlement, cliquez ici pour envoyer un courriel et soumettre vos questions.
19. J'ai des questions techniques ou des préoccupations auxquelles la présente FAQ ne répond pas. Pouvez-vous m'aider? (début)
Oui. Pour communiquer avec le soutien à la clientèle, cliquez ici.
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE LOGICIEL MEDIAMAX
20. Comment savoir si mon disque compact SONY BMG contient le logiciel de protection MediaMax? (début)
Cliquez ici pour obtenir une liste de tous les albums MediaMax.
**Notez que toutes les versions de ces albums ne contiennent pas nécessairement le logiciel de protection MediaMax; il est donc important de vérifier que l'étiquette MediaMax apparaît sur votre disque. Si votre disque compact figure sur la liste mais s'il ne contient PAS l'étiquette décrite ci-dessous, le logiciel de protection MediaMax n'est pas présent sur votre disque compact.
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Tableau Media Max 5.0
(verso du disque compact) |
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Étiquette Media Max 3.0
(recto du disque compact)
Remarque : cette étiquette peut être apposée directement sur le boîtier du disque ou sur l'emballage jetable.
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| Étiquette MediaMax 3.0 (verso du disque compact) |
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21. Comment savoir si le logiciel de protection MediaMax est présent sur mon ordinateur? (début)
Un fichier qui porte le nom de sbcphid.sys est présent sur les ordinateurs Windows sur lesquels le logiciel de protection MediaMax a été téléchargé. Vous pouvez chercher ce fichier dans Windows en vous rendant à Start -> Search ou à My Computer -> C:\ et en inscrivant « sbcphid.sys » comme nom du fichier cherché.
Il est possible d'écouter sur des ordinateurs Macintosh la musique que renferment les disques compacts sur lesquels le logiciel de protection MediaMax est présent sans télécharger ce logiciel. Si vous avez écouté un de ces disques compacts sur un Macintosh, il est donc improbable que vous ayez téléchargé le logiciel. Pour vous en assurer, suivez les deux étapes que voici : (a) vérifiez si le dossier /Library/Startupitems contient un répertoire portant le nom de « sfpatd » et (b) vérifiez si le dossier /Library/ApplicationSupport contient un répertoire du nom de « M4 ». Si vous trouvez l'un ou l'autre de ces répertoires, le logiciel est présent sur votre Macintosh.
22. Si le logiciel de protection MediaMax est présent sur mon ordinateur, que dois-je faire? (début)
Si MediaMax est présent sur votre ordinateur Windows, vous devez lancer une mise à jour que SunnComm a mise à votre disposition afin de contrer un risque possible pour la sécurité. Cliquez ici pour télécharger cette mise à jour. Bien que ce problème touche spécifiquement les disques compacts contenant la version 5 du logiciel, nous encourageons tous les consommateurs, quelle que soit leur version, à exécuter cette mise à jour afin de s'assurer d'utiliser la version la plus récente du logiciel, ainsi que d'empêcher la réinstallation accidentelle de la version 5 à une date ultérieure. Ce risque possible pour la sécurité n'a aucun effet sur les lecteurs CD ou DVD conventionnels.
Sunncomm ayant publié une nouvelle version de l'utilitaire de mise à jour le 25 janvier 2006, nous vous recommandons d'exécuter la version la plus récente de cette mise à jour, même si vous aviez déjà mis à jour votre logiciel.
Veuillez noter que si vous souhaitez continuer à utiliser le logiciel de protection sur votre ordinateur, vous devez télécharger cette mise à jour au logiciel et, de plus, vous devez vérifier régulièrement si des versions plus récentes ont été publiées.
Comme il n'existe aucun problème de sécurité connu lié à l'utilisation du logiciel de protection MediaMax sur les ordinateurs Macintosh, aucune mise à jour au logiciel n'est nécessaire sur ces ordinateurs. Il est d'ailleurs probable que les utilisateurs de Macintosh n'ont jamais téléchargé le logiciel MediaMax parce qu'ils n'ont pas besoin de le faire pour écouter la musique. Si vous êtes un utilisateur de Macintosh qui a téléchargé le logiciel et si vous voulez le désinstaller, SONY BMG travaille actuellement à la mise au point d'un utilitaire pour le faire. Cet utilitaire sera disponible sur le présent site Web sous peu, alors revenez dans quelque temps.
23. Comment désinstaller le logiciel de protection MediaMax de mon ordinateur? (début)
Cliquez ici pour télécharger la procédure de désinstallation pour votre ordinateur Windows.
Se reporter à la réponse à la FAQ 22, ci-dessus, pour des renseignements au sujet des ordinateurs Macintosh.
La désinstallation du logiciel MediaMax de Sunncomm et des fichiers de protection connexes chargés sur un ordinateur à partir d'un disque compact protégé au moyen de MediaMax ne supprimera PAS et n'aura PAS d'effet sur les fichiers audio déjà transférés sur votre ordinateur à partir d'un disque compact protégé avec MediaMax. Ces fichiers demeurent soumis aux règles de gestion des droits numériques qui figurent dans l'entente d'utilisation.
Veuillez noter qu'après avoir désinstallé le logiciel de protection MediaMax, si vous voulez écouter sur votre ordinateur Windows un disque compact sur lequel le logiciel de protection MediaMax est présent, vous devez réinstaller ce logiciel après avoir inséré ce disque dans le lecteur de l'ordinateur, conformément à l'entente d'utilisation du disque. Lors de ce processus, il sera nécessaire de télécharger à nouveau la mise à jour pour le logiciel.
24. Mon ordinateur est-il vulnérable si j'ai déjà désinstallé le logiciel de protection MediaMax? (début)
On nous a fait savoir que les outils de désinstallation du logiciel de protection MediaMax de SunnComm fournis avant le 5 octobre 2005 peuvent poser un risque potentiel lié à la sécurité. Si vous avez désinstallé votre logiciel MediaMax de SunnComm avant cette date, nous vous recommandons d'exécuter le nouveau désinstalleur disponible ici ou de suivre les instructions ci-dessous.
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Avec Windows Explorer, rendez-vous à WINDOWS\Downloaded Program Files\
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Trouvez « AxWebRemoveCtrl Control »
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Cliquez sur le fichier avec le bouton de droite et choisissez Remove dans le menu fugitif
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Ce fichier est maintenant supprimé de votre ordinateur
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Si le fichier « AxWebRemoveCtrl Control » ne se trouve pas dans le répertoire en question, votre ordinateur n'est pas touché.
25. Quelles sont les mesures prises par SONY BMG en relation avec ses initiatives de protection futures? (début)
SONY BMG examine actuellement tous les aspects de nos initiatives de protection afin de garantir qu'elles soient sécuritaires et conviviales pour les consommateurs. L'expérience vécue par le consommateur est notre première préoccupation, et notre but est d'aider à répandre la musique de nos artistes dans un public aussi vaste que possible. Lors de la mise au point de nouvelles initiatives, nous continuerons à identifier de nouvelles façons de satisfaire aux demandes de souplesse des consommateurs en matière de l'écoute de la musique, tout en protégeant nos droits de propriété intellectuelle.
26. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions à poser?
(début)
Si vous avez besoin de soutien technique, veuillez cliquer ici.
Si vous avez des questions au sujet du règlement, cliquez ici pour envoyer un courriel et soumettre vos questions.
27. J'ai des questions techniques ou des préoccupations auxquelles la présente FAQ ne répond pas. Pouvez-vous m'aider? (début)
Oui. Pour communiquer avec le soutien à la clientèle, cliquez ici.
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